soziale Arbeit

Vielen Dank für die freundliche Begrüßung. Unser Thema heute ist hochinteressant und aktuell nicht nur in der allgemeinen Diskussion, sondern auch in der Unternehmenspraxis.

In sich dynamisch verändernden Situationen bleiben diese Fragen relevant.Nach einer kurzen Einleitung will ich versuchen, Ihnen drei Gedanken näher zu bringen, die ich
1. Markt und Wettbewerb
2. Entsprechung und Widerspruch und
3. Tradition und Vision
überschrieben habe.Sehr geehrte Damen und Herren,
wenn ich das Thema mir vor Augen halte, bin ich versucht, ein Wörtchen einzufügen:

Denn lange bevor Karl Marx die soziale Frage aufwarf und Bismarck den Sozialstaat erfand, hatten die Christen im Mittelalter die soziale Arbeit organisiert und den Menschen in Not mit ihren Mitteln beigestanden. Die Helferkultur des Abendlandes hat ihren Ursprung in der christlich-jüdischen Tradition. In unseren Städten geben die alten Namen davon Zeugnis und auch hier in der Mitte Berlins liegt der Spittelmarkt, Zeugnis des sozialen Engagements der Kirche.

Weite Strukturen der heutigen Einrichtungslandschaft von Krankenhäusern bis ambulanten Diensten haben ihre Wurzeln im kirchlichen Raum. Von den sechs Wohlfahrtsverbänden, die das gesamte nicht-staatliche soziale Angebot organisieren, ist der Caritas-Verband mit der größte, die evangelische Diakonie folgt an zweiter Stelle.

Wir sind also auf der Suche nach dem unterschieden Christlichen, das noch existiert oder das schon wieder existiert in der sozialen Arbeit. Wo suchen wir?

Soziale Arbeit ist ein recht unbestimmter Begriff und wenn wir den Entwurf der europäischen Verfassung und ihre ordnungspolitischen Vorstellungen befragen, so heißt es dort "services of general interests". Auf deutsch sehr fragwürdig übersetzt mit "Daseinsvorsorge", in der Wirtschaftsliteratur lesen wir "3. Sektor" oder ebenso ungenau "Non-Profit-Sektor". Meine Überlegungen möchte ich auf den Markt der sozialen Dienstleistung beschränken, als Geschäftsführer einer Organisation, die auf diesem Markt tätig ist.

Selbstverständlich gibt es ein großes Maß an ehrenamtlichem Engagement in der sozialen Arbeit, häufig gestützt auf Kirchengemeinden und deren Initiativen.

Dort finden wir meines Erachtens das unterschieden Christliche direkt: Engagement und Motivation unmittelbar gestützt auf das Gebot der Nächstenliebe und auf die Einsicht: Es kommt nicht darauf an, "Herr, Herr" zu sagen, sondern den Willen des Vaters im Himmel zu tun (Matthäus 7, 21). In ihrem Reader hat das Herr Peter F. Schmidt mit dem bemerkenswerten Beitrag "pluralistisch-katholisch" deutlich herausgearbeitet.

Also halten wir fest, das unterschieden Christliche finden wir in der ehrenamtlichen sozialen Arbeit engagiert selbstlos und mit Blick auf den Nächsten und Zuwendung zu den Menschen an den Rändern der Gesellschaft.

Aber unser so herrlich harmlos klingender Begriff "Soziale Arbeit" umfasst noch ganz etwas anderes: Dahinter verbirgt sich der größte Wachstumsmarkt in unserer Marktgesellschaft, der heute eine Größe von etwa 60 Mrd. Euro Umsatz hat. Die Caritas hat etwa 23.000 Einrichtungen, 499.000 Festangestellte, das sind etwa 40 % der in diesem Bereich tätigen Menschen.

Und damit beschäftigt nur die Caritas mehr Menschen als Daimler-Chrysler und Siemens zusammen. Hinzu kommen noch ca. 500.000 ehrenamtlich Tätige.

Dieser Markt ist in den letzten Jahren viermal so schnell gewachsen wie die restliche Wirtschaft und wird auch weiter überproportionale Wachstumsraten verzeichnen. Ein Zitat aus der Zeitschrift VM "Umbruch im 3. Sektor": Veränderungen in der Erwerbsquote der Frauen und in der Familienstruktur führen zu einer veränderten Nachfrage nach sozialen Dienstleistungen, vor allem aus der Mittelschicht und weiter: "Ein noch tiefer liegender Grund für die wachsende Bedeutung des 3. Sektors ist die sich verändernde Rolle des Staates selbst bzw. das Fehlen an Perspektiven des Staates für die zukünftige Gestaltung der Gesellschaft in der der dritte Sektor eine prägende Rolle spielen könnte oder sollte."

Wir befinden uns also auf dem Markt der sozialen Arbeit mit großem Wachstumspotenzial und entsprechender Attraktivität auch für Renditekapital und erwerbswirtschaftliche Konkurrenz.
Die Umsatz- und Mitarbeitergrößenordnungen entsprechen denen von mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen mit allen damit verbundenen Konsequenzen. Soweit die Umstrukturierungen in den sozialen Betrieben noch nicht durchgeführt sind, stehen sie bevor und werden erhebliche Konsequenzen für die einzelnen Unternehmungen und die Mitarbeiter mit sich bringen. Der Krankenhaussektor, der mittlerweile nicht unerheblich gewerbswirtschaftlich organisiert ist, gibt hier den Trend an.

Professionelles Wirtschaften ist erforderlich mit dem Ziel, ein konkurrenzfähiges Produkt, ein Dienstleistungsangebot an den Mann/an die Frau zu bringen. Dabei stehen nicht soziale Härte- oder Notfälle im Zentrum des Geschehens, sondern die mit dem Geld der Kunden wie Privatleute, Versicherungen und Staat am Markt nachgefragten Produkte. Diese Trends werden sich weiter verstärken und wir wollen und müssen uns diesen Trends stellen, wenn wir uns nicht sozusagen von vornherein von diesem Markt verabschieden wollen.
Konsequenz: Bei über 70 % Personalkosten von den Gesamtkosten, meistens sogar noch deutlich mehr, wird die Motivation und Qualifikation der Mitarbeiter sowie die Personalsteuerung zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Dazu gehört auch ein Bezahlsystem, das die Ergebnisse der geleisteten Arbeit mit bewertet. Wir können es uns nicht leisten, auch im Hinblick auf den bevorstehenden Nachwuchsmangel, in der gesellschaftlich relativ gering angesehenen sozialen Arbeit, weltanschauliche Ausrichtungen zur Bedingung für die Beschäftigung in einem diakonischen Unternehmen zu machen. Und die schiere Zahl von fast einer Million fest angestellter Mitarbeiter in Caritas und Diakonie lässt erwarten, dass sich die gesellschaftlichen Trends der Bundesrepublik von multi-kulti bis Säkularisierung von Entsolidarisierung und Selbstverwirklichung sozusagen statistisch exakt in unserer Mitarbeiterschaft wiederfinden. Wir müssen also mit modernen Unternehmenskonzepten am Markt bestehen und mit professioneller Unternehmensführung und Mitarbeiterführung attraktiv für den qualifizierten Nachwuchs sein.

Dann werden wir konkurrenzfähige Produkte anbieten können und die Marktführerschaft, die wir heute noch besitzen, verteidigen können.

Also doch Beliebigkeit, Profillosigkeit, mehr desselben? In zwei Bereichen sehe ich den entscheidenden Unterschied, auch in der diakonischen Wirtschaft:

In unserer kapitalgetriebenen Wirtschaftswelt wird der Mammon zum Gott erhoben, dem mehr oder weniger distanzlos viele in fast mystischer Weise huldigen.

Wenn man an dieser Stelle früher mehrere Seiten lang diese These hätte begründen müssen, hat die Feldbeobachtung während des Börsenhypes im Jahr 2000/2001 abschließend diese These erhärtet.

Von Unternehmensführungen, die die Zukunft ihrer gesunden Unternehmung riskieren und z.B. 50 Mrd. Euro für UMTS-Lizenzen bezahlen, die bis heute noch keinen einzigen Cent eingebracht haben, bis hin zu den zahlreichen Klein- und Großverdienern, die als vernunftbegabte Wesen ihren jahrelang erarbeiteten Kapitalstock, dem sog. "Neuen Markt" opferten, der anschließend sofort wieder abgeschafft wurde. Über diesen gesellschaftlichen Skandal breitet sich nachsichtig der Schleier des Vergessens. Aber wir konnten einen kurzen Moment einen Blick auf die tatsächlichen Realitäten werfen.

Hier liegt aus meiner Sicht ein entscheidender Unterschied. Als diakonische Unternehmen unterwerfen wir uns den Marktgesetzen, aber dennoch bleiben wir auf Distanz, wir nutzen das Geld und das Kapital als Instrument, um unsere Ziele zu erreichen, aber wir geraten nicht in die kritiklose Abhängigkeit von Geld und Gier. Wir sind, was dies anbetrifft, in dieser Welt, aber nicht von dieser Welt.

Anders ausgedrückt: Bei aller Entsprechung zu Markt und Wettbewerb bleiben wir auch im Widerspruch und Abgrenzung zu den sog. Gesetzmäßigkeiten dieser Gesellschaftsordnung, in der letztlich nur das Geld zählt. Um diesen Anspruch in die täglich Unternehmensführung umzusetzen, müssen wir täglich ringen und kämpfen. Dies ist kein Credo, sondern ein tägliches, neues Entscheiden. Ich bin der Meinung, es lohnt sich. Der im wahren Sinne des Wortes "souveräne Umgang mit dem Geld" ist ein deutlicher Unterschied oder sollte es zumindest sein in der christlich-sozialen Arbeit.

In den christlich geprägten Organisationen haben wir einen Schatz, um den uns viele Unternehmen beneiden: Wir haben eine erzählbare Geschichte, eine Unternehmenskultur und ein Selbstverständnis, besser ausgedrückt ein Bild von uns selbst, das über viele Jahrzehnte hinweg entwickelt wurde und sich bewährt hat. Diesen Schatz müssen wir heben und übersetzen in die neue Sprache.

Mit dieser Grundüberlegung über ethisch/verantwortliches Handeln können wir die vielfältigen Vorstellungswelten der Mitarbeiter bündeln und auf den Kunden und Klienten ausrichten. Während neue Untenehmen erst mühsam mit viel Aufwand und teilweise zwiespältigen Ergebnissen diese Unternehmenswerte entwickeln, erarbeiten und kommunizieren müssen, ist in unseren Institutionen viel davon vorhanden.

Auch unsere Klienten haben Bilder und Vorstellungen über verantwortliches Handeln und zugewandter Hilfeleistung, die sie von unseren Diensten erwarten können, im Kopf. Es bleibt also die Aufgabe, dieses Proprium herauszuarbeiten und Mitarbeitern und Kunden gegenüber zu verdeutlichen, was die Ziele und Grundwerte der Organisation sind und was sie als Kunde von uns berechtigterweise erwarten können.

Nein!  Wir erbringen die gleiche Dienstleistung wie andere oder bildlich: Wir bauen den gleichen Mercedes.

Ja! Wir können Erwartungen, die über das Produkt Dienstleistung selbst hinausreichen, auch tatsächlich erfüllen.
Vielen Dank

Wolfgang Schrödter